Kunden sind das wertvollste Asset jedes Unternehmens. In zunehmend globalen, konkurrenzgetriebenen Märkten ist der gute Kundenkontakt nicht nur ein unersetzlicher Unique Selling Point. Ein nachhaltiges, langfristig angelegtes und und gut organisiertes Customer Relationship Management (CRM) ist zudem oft schlicht umsatzentscheidend. Kunden müssen nicht nur neu gewonnen werden; sie wollen auch gebunden sein. Hierzu ist eine dauerhaft intensive Kundeninteraktivität unabdingbar, die dem Kunden bei jedem möglichen Unternehmenskontakt so personalisiert wie möglich begegnet. Im fünften und letzten Teil der CRM-Serie geht es um die IT-Unterstützung durch CRM-Systeme. » weiterlesen